شرایط مرجوعی و عودت
شرایط و قوانین بازگشت کالا
در راز رویش، ما به کیفیت محصولاتمان افتخار می‌کنیم و می‌خواهیم که شما نیز از خریدتان رضایت کامل داشته باشید. اگر به هر دلیلی از محصول خریداری شده راضی نیستید، و قصد بازگشت کالا را دارید، می‌توانید طبق شرایط زیر اقدام کنید.
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا
- کالا باید در شرایط اولیه و بدون هیچ‌گونه آسیب جدیدو تغییر باشد.
- محصولات باید در بسته‌بندی اصلی و با تمام لوازم جانبی بازگردانده شوند.
- محصولات باید ظرف ۷ روز کاری پس از تحویل، برای بازگشت ارسال شوند.
۲. شرایط بازگشت کالاهای معیوب و عدم تطابق
- در صورتی که کالا دارای نقص یا مشکل فنی باشد، شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت دهید.
- کالاهای معیوب باید با تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شوند.
- هزینه‌های ارسال و بازگشت کالاهای معیوب بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۳. شرایط بازگشت کالاهای غیر معیوب
- در صورت تغییر نظر یا انصراف از خرید، شما می‌توانید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست بازگشت دهید.
- محصولات نباید هیچ نشانه‌ای از استفاده یا آسیب دیدگی داشته باشند.
- هزینه‌های ارسال و بازگشت کالاهای غیر معیوب بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. فرآیند بازگشت کالا
- با استفاده از فرم بازگشت موجود در وب‌سایت ما، درخواست بازگشت خود را ثبت کنید.
- پس از تأیید درخواست، اطلاعات لازم برای بازگشت کالا به شما اعلام خواهد شد.
- محصول را در بسته‌بندی اصلی قرار دهید و مطمئن شوید که تمام لوازم جانبی همراه آن است.
- پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ خرید نهایتا تا ۴۸ ساعت به حساب شما واریز خواهد شد.
شرایط کالاهای قابل بازگشت
کالای معیوب یا خراب
لطفا توجه داشت باشید که در مرحله ارسال، گلهای ما از تدابیر لازم برای حفاظت در برابر شکستن بهره‌مند هستند. با این حال، به عنوان یک گل زنده و طبیعی، ممکن است در اثر حمل و نقل برخی از برگها و شکوفه‌ها شکسته شوند که این امر به عنوان یک پدیده طبیعی در نظر گرفته می‌شود و به عنوان یک خرابی محسوب نمی‌شود. ما همواره تلاش می‌کنیم تا محصولات را با حداقل خسارت و بهترین وضعیت ممکن به مشتریان ارسال کنیم، اما باید در نظر بگیریم که گلهای طبیعی آسیب پذیرتر از محصولات دیگر هستند. در صورتی که تعداد زیادی از برگها شکسته شده باشند یا به نظر شما محصول به میزان غیرقابل قبولی آسیب دیده باشد، لطفا با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا اقدامات لازم را برای حل این موضوع انجام دهیم.
عدم تطابق با توضیحات
اگر محصولی که مشتری دریافت می کند با توضیحات یا عکس‌های محصول تطابق نداشته باشد، مشتری می تواند درخواست بازگرداندن کالا را داشته باشد. ما به ارایه بهترین گلها متعهد هستیم، با این حال به عنوان محصولات طبیعی، هر نمونه از گلها ممکن است در تعداد و اندازه کمی متفاوت باشد، اما تلاش می‌کنیم گیاهی متناسب با تصویر ارسال کنیم. در صورت تمایل می‌توانید در قسمت توضیحات در سبد خرید خود درخواست ارسال عکس قبل از ارسال کالا را بنویسید، تا عکس واقعی گلهای ارسالی را برای شما ارسال کنیم.
برای مطالعه سوالات بیشتر، صفحه سئوالات متداول را مشاهده کنید.
